Да. Вы можете забрать заказ в нашем магазине. Когда заказ будет готов, вам придёт уведомление. При получении назовите сотруднику номер заказа.
Вопросы и ответы
Здесь собраны ответы на вопросы, которые чаще всего возникают при заказе: как оформить покупку, как получить товар, что делать, если заказ не подошёл или в нём обнаружился недостаток. Выберите нужную вкладку и откройте вопрос.
Если ответа на свой вопрос вы не нашли, свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Может ли заказ забрать другой человек?
При самовывозе заказ может забрать другой человек. Ему нужно знать номер заказа и имя, на которое заказ оформлен.
Какими службами вы отправляете заказы?
Мы отправляем заказы через Ozon, СДЭК и Яндекс Доставку. Можно выбрать доставку курьером до двери или получение в пункте выдачи. Доступные варианты зависят от вашего города и показываются при оформлении заказа.
Как узнать стоимость доставки?
Стоимость рассчитывается автоматически по адресу, весу и габаритам заказа. Вы увидите её при оформлении, до оплаты.
Как получить заказ в пункте выдачи?
Выберите ближайший пункт выдачи при оформлении заказа. Когда заказ прибудет, вам придёт уведомление с кодом получения. Назовите код сотруднику пункта и осмотрите заказ на месте. Срок хранения зависит от условий выбранной службы и указан в уведомлении.
Что делать, если заказ получен с повреждениями?
При получении проверьте целостность упаковки и комплектность заказа. Если вы заметили повреждения или несоответствия, сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта выдачи до подписания документов, а затем свяжитесь с нами.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и упаковку, также нужны документы, подтверждающие покупку.
Какой товар подлежит возврату?
Товар можно вернуть, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства;
- вы возвращаете весь комплект и есть документы о покупке.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, установлен законом. Если сомневаетесь, уточните до оформления заказа.
Что делать, если в товаре обнаружился недостаток?
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, название товара и опишите проблему. Если возможно, приложите фото или видео. На товары распространяется гарантия производителя.
Как оформить возврат или обмен?
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Мы подскажем, как действовать дальше, и рассмотрим обращение в сроки, установленные законодательством.
Как вернутся деньги?
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зависит от способа оплаты и от банка или платёжной системы.
Какие возможны способы оплаты?
Оплатить заказ можно наличными при получении (у курьера или при самовывозе) либо банковской картой онлайн на сайте. Способ выбирается при оформлении заказа в корзине.
Будьте внимательны: доступные способы оплаты могут зависеть от способа получения заказа.
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- перейдите в корзину и нажмите «Перейти к оформлению»;
- укажите ваши данные;
- выберите способ получения и при необходимости укажите адрес;
- выберите способ оплаты и подтвердите заказ.
Если возникли вопросы с оформлением, свяжитесь с нами.
Поможете ли вы подобрать товар?
Да. Менеджеры подскажут, что подойдёт для вашей задачи, проверят совместимость и помогут собрать заказ по списку.
Есть ли гарантия на товары?
На товары распространяется гарантия производителя. Срок и условия зависят от конкретного товара и указаны в карточке, гарантийном талоне или документах из комплекта.
Получу ли я чек?
При оплате наличными вы получите кассовый чек при получении заказа. При онлайн-оплате чек придёт на указанный вами e-mail.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|